Assistente de Suporte ao Cliente

O mundo agro não para!

E estamos com uma oportunidade no nosso time para fazer parte da construção da maior plataforma de Gestão Rural do Brasil.

🌱 Sobre a área

Na Aegro, acreditamos na importância de um atendimento eficiente para garantir a satisfação e fidelidade dos nossos clientes. Imagine não apenas resolver problemas técnicos, mas também antecipar as necessidades dos clientes, proporcionando uma experiência excepcional. Como Assistente de Suporte ao Cliente, você será essencial no atendimento de chamados, na resolução de dúvidas e na identificação de soluções que aumentem a satisfação do usuário. Sua expertise será fundamental para otimizar processos, colaborar com outras equipes e garantir que nossos clientes tenham sempre o melhor suporte possível.

🌱 Serão suas responsabilidades:

• Atender chamados de suporte em múltiplos canais, fornecendo suporte inicial e orientando os clientes de forma ágil e eficiente.
• Auxiliar na identificação e diagnóstico de problemas técnicos simples, seguindo procedimentos estabelecidos.
• Registrar incidentes e interações de suporte de maneira clara e precisa no sistema de gerenciamento de chamados.
• Encaminhar questões complexas para os níveis superiores de suporte.
• Manter clientes informados sobre o status de suas solicitações de suporte.
• Participar de treinamentos para atualização sobre produtos e tecnologias da empresa.
• Colaborar com equipes internas quando necessário, para garantir que as solicitações dos clientes sejam resolvidas de forma completa e dentro do prazo esperado.

🌱 O que esperamos (requisitos):

• Experiência prévia com atendimento online ao cliente;
• Curso técnico ou graduação em andamento em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação ou Agronomia e afins (diferencial);
• Boa comunicação verbal e escrita, paciência e empatia.

🌱 O que seria um diferencial:

• Experiência prévia com sistemas de gestão de chamados e suporte ao cliente, como HubSpot ou ZenDesk.

🌱 Benefícios:

• Trabalho remoto ou híbrido;
• VR ou VA no Cartão Caju;
• Auxílio Home Office no Cartão Caju;
• Plano de Saúde Bradesco Seguros;
• Plano Odontológico Bradesco Seguros;
• Wellhub;
• Caju Saúde;
• Day-off de aniversário;
• Parceria Creditas;
• Encaminhamos todos os equipamentos necessários para a realização do trabalho (notebook, tela, teclado, headset, mouse).

💚 Acreditamos no potencial de todas as pessoas, independentemente de raça, deficiência, gênero, idade, religião, questões culturais.

👨‍🌾 Todos os dias, milhares de produtores rurais tomam decisões melhores com a ajuda das soluções desenvolvidas pela Aegro. Esse impacto começa com um time de Aegers que aprende diariamente, compartilha conhecimento e cresce junto. Acreditamos que grandes resultados nascem da combinação entre autonomia, colaboração e aprendizado. 

🤝 UM SÓ TIME EM DIFERENTES LUGARES

Foi em Porto Alegre - RS que a Aegro deu os primeiros passos. Hoje, seguimos com raízes na cidade, onde fica um dos nossos escritórios, e contamos com Aegers em diferentes regiões do Brasil, conectados pela mesma cultura.