Assistente de Suporte ao Cliente

O mundo agro não para!

E estamos com uma oportunidade no nosso time para fazer parte da construção da maior plataforma de Gestão Rural do Brasil.

🌱 Sobre a área

Na Aegro, acreditamos na importância de um atendimento eficiente para garantir a satisfação e fidelidade dos nossos clientes. Imagine não apenas resolver problemas técnicos, mas também antecipar as necessidades dos clientes, proporcionando uma experiência excepcional. Como Assistente de Suporte ao Cliente, você será essencial no atendimento de chamados, na resolução de dúvidas e na identificação de soluções que aumentem a satisfação do usuário. Sua expertise será fundamental para otimizar processos, colaborar com outras equipes e garantir que nossos clientes tenham sempre o melhor suporte possível.

💼 Como você vai contribuir:

• Atender chamados de suporte em múltiplos canais, fornecendo suporte inicial e orientando os clientes de forma ágil e eficiente.
• Auxiliar na identificação e diagnóstico de problemas técnicos simples, seguindo procedimentos estabelecidos.
• Registrar incidentes e interações de suporte de maneira clara e precisa no sistema de gerenciamento de chamados.
• Encaminhar questões complexas para os níveis superiores de suporte.
• Manter clientes informados sobre o status de suas solicitações de suporte.
• Participar de treinamentos para atualização sobre produtos e tecnologias da empresa.
• Colaborar com equipes internas quando necessário, para garantir que as solicitações dos clientes sejam resolvidas de forma completa e dentro do prazo esperado.

🎯 O que esperamos de você:

• Experiência prévia com atendimento online ao cliente;
• Curso técnico ou graduação em andamento em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação ou Agronomia e afins (diferencial);
• Boa comunicação verbal e escrita, paciência e empatia.

✨Diferenciais que brilham por aqui:

• Experiência prévia com sistemas de gestão de chamados e suporte ao cliente, como HubSpot ou ZenDesk.

🌟 O que oferecemos:

• 🏙️ Modelo híbrido — presencial 1 dia na semana em Porto Alegre/RS e 4 dias em home office.
• 🚌 Vale-transporte — para facilitar sua mobilidade.
• 🍽️ Vale-alimentação ou refeição no Caju — liberdade para usar como preferir: mercado, restaurante ou aquele delivery!
• 🏠 Auxílio home office no Caju — apoio extra para cobrir luz, internet e tornar seu espaço mais confortável.
• 🦷 Plano odontológico (cobertura nacional) — para você e sua família sorrirem sem preocupação.
• 🩺 Plano de saúde Bradesco (cobertura nacional) — sem carência, para cuidar da sua saúde e da sua família desde o primeiro dia.
• 🧠 Caju Saúde — duas sessões gratuitas por mês com psicólogos e nutricionistas para cuidar da mente e do corpo.
• 💪 Wellhub — acesso facilitado a academias e plataformas de bem-estar físico e mental.
• 🎉Day off de aniversário — um dia de folga no mês do seu aniversário, para comemorar do seu jeito!
• 💳 Parceria com a Creditas — empréstimos com taxas menores, caso precise de um respiro financeiro.
• 🎓 Incentivo ao desenvolvimento — conteúdos de hard skills e soft skills para apoiar no seu aprendizado.
• 🚀 Programa de Indicações — indique pessoas incríveis para o nosso time e ganhe uma recompensa no Caju!

Desde 2014, quando quatro jovens recém-formados começaram a programar o que viria a ser o Aegro, passamos por diversas fases, conquistas, acertos, erros, aprendizados e mudanças.

Mas uma coisa fundamental permanece a mesma: a razão de existir da Aegro. 👩‍🌾

Temos como propósito organizar os dados das fazendas brasileiras. Unimos a rotina da lavoura à gestão financeira, centralizando todas as informações em um software que oferece ao produtor rural mais controle sobre seus investimentos e processos agrícolas. Queremos não apenas contribuir para a evolução do agronegócio, mas também impulsionar o crescimento de quem trabalha conosco. 💚

ESTAMOS ESPALHADOS PELO BRASIL! 🌎

Nosso time está presente em diversas regiões do país, e trabalhamos diariamente para oferecer o melhor ambiente para nossos aegers.

Com a diversidade do nosso time crescendo, vemos também um aumento no engajamento e no fortalecimento de aspectos essenciais da nossa cultura, como autonomia e eficiência.

Temos escritórios em Porto Alegre/RS (sede da Aegro), São Paulo/SP (Cubo Itaú), Rio de Janeiro/RJ e uma loja em Sorriso/MT. Todos esses espaços funcionam como coworkings para nossos colaboradores.

➡ Quer saber mais sobre a Aegro? Acesse aegro.com.br.